怎么做到100分的服务？

身处于服务行业，每一个服务人员都想提高自己的服务质量，做到100分的服务。但100分的服务非常难，走错一步，就前功尽弃，用一个公式来说就是：100-1=0。 就好比你跟着旅行团出门旅游，一路上导游都尽心尽力，服务得让你特别满意，结果到了最后一天分别时，却把你的行李弄丢了，试想：自己辛辛苦苦购买的免税品就这么没了，心情有多差！

所以说，服务的每一步，都要尽心尽力。就像有一个顾客光临店铺，你身为服务人员，不仅要笑着把客人迎接进店，也要笑着送客人出门店，这样才是一个完整的服务闭环。

看到这里，你可能觉得作者讲的都是堆废话，这不是大家都知道的事情嘛。别急，接下来，再给大家介绍一个公式：100+1=0。很多人就会好奇了吧，我在100分的服务基础上，再提高自己的服务，咋就变成0分了呢？ 就拿海底捞来说，规定有人过生日的时候服务人员要去唱生日祝福歌，这本来是一件令人感到愉悦又惊喜的事情。但对于那些性格腼腆内向的人而言，周围的注意力都集中在自己身上，就会感到很不自在、尴尬。这时候，这个人就会觉得这家店的服务“太过了”。 那怎么办呢？于是，海底捞提供了一个新的牌子叫“请勿打扰”，只要把牌子搁桌上，就能享受独自的快乐。

服务的标准在不断地提高，几年前令人眼前一亮的“微笑服务”，已经变成行业最基础的标准。如何在我们提高服务的同时，做到服务100+1=200的效果？诀窍之一就是记得给服务对象做选择，让他们选出自己满意的服务。 曾经去过一家美容店，这里提供坐厕、蹲厕两种厕所，同时还提供烘干机和擦手纸；但最引人注意的是每间厕所都提供2个垃圾篓。问其负责人原因，对方回答说不知道用户习惯往左边扔纸还是往右边扔纸，干脆就放了两个垃圾篓供用户使用。 可能有些人觉得放2个垃圾篓有点夸张，但该店为用户着想的心思却值得我们每一个服务人员学习。身在服务行业，就要每一步都考虑使用者的习惯，给客户提供可选择的服务。

100分的服务很难，稍不注意就会变成“100-1=0”、“100+1=0”。所以，我们要知道，服务不是僵化的，服务应该是会“变通”的。当我们在服务他人的时候，应该要带着一颗“尊敬”的心。因为尊敬，明白对方所处的环境，自己就知道该提供怎么样的服务给对方。 前段时间有一则老人因身体不适在公交车上大小便失禁的新闻，整个车厢都变得臭气熏天，有一个姑娘的举动却打破了当时尴尬的气氛，她蹲下来用纸巾清理了车厢内的粪便。 这个姑娘为什么会做出这样一个举动？因为她存在着一颗“尊敬”的心，她明白现场的尴尬，所以用自己的行为去打破气氛，用自己的服务去传递正向的价值观。 带着一颗“敬意”的心去服务他人，不受限于规则，而是用心感受每个人的需求，相信这样做的我们都能做出100分、甚至200分的服务！