服务业是一个价值传递的过程

每个从事服务业的人员都熟知一句口号：顾客就是上帝。但大家真的理解这句话吗？

企业的目的是盈利，服务客户就是为了能赚取更大的利润。一旦企业的利益受损，一些企业家就开始压缩客户的利益。

2020年随着疫情的爆发，线下餐饮店陷入萧条状态。以服务著称的海底捞也偷偷涨价，并引起了消费者的“反感”，好在海底捞反应迅速，在微博上公开道歉并调回食物原价。

同样在郑州开火锅店的王婷婷，选择加收茶位费来提高营业额。但在给员工培训时，她才发现事情没有自己想象的那么简单。客人刚坐下，还没说自己要吃什么，服务员就要开口收人家6块钱，她们怎么好意思呢。尽管店内为此提供了一碗粥和绿豆糕，但多收消费者的钱就会让人感觉怪不自在的。

那后面王婷婷是怎么做的呢？她决定免费送顾客这碗粥。每当客人来了，服务员就上前打招呼，第一句话就是：这是送您的一碗粥，而且是精心熬制的一碗粥，您先尝尝。

很多人会觉得这就是一个免费导流、补贴使用者的方式，没什么好稀奇的。但仔细深思，我们可以发现，这碗粥其实是一个价值传递。有了这碗免费的粥，员工面对上门的客户时，就知道老板在自己背后撑腰，态度也变得自信起来，笑容也愈加甜美，整个人由内而外散发出一种真诚感，自然而然，客户的满意度提升了，王婷婷火锅店的生意也越来越好了。

所以，服务业不是一个简单的交易过程，而是一个价值传递的过程。老板给员工传递怎么样的价值观，员工也会给客户传递同样的价值观。这也是为什么说一家企业的公司文化很重要。

王婷婷后来还分享了一段深刻话语，分享给大家，她说：“每个经营者都会喊，要为客户服务，其实，老板没法给客户服务，我只能给员工服务，我的员工才能给客户服务。老板给员工服务到什么水平，员工就能给客户服务到什么水平。”

王婷婷的这番话让人想到海底捞的创始人“张勇”，他对员工的态度是令人十分钦佩的，员工在职时细心关照，员工离职后还送嫁妆。海底捞的服务之所以获得那么多顾客的称赞，很大的原因就是因为管理层也在表达他们对员工的温柔服务，比如：冬天给员工暖被窝、给员工家人寄钱、带员工熟悉城市生活等。

这种服务价值传递的过程，不仅可以运用在职场，也可以体现在生活的点滴中。比如对子女的教育，一个对子女呵护关爱的父母，他们的小孩必然也懂得用爱关心他人。相反的，一个家暴孩子的父母，他们的小孩就很难理解爱的含义，也难以去相信他人。

服务业是一个价值传递的过程，愿我们每一个人都能传递自己真诚的服务，让世界变得更美好。