2020年广东省中医院新员工优质服务专题培训圆满结束

小编荐语：

优质服务是医院得以快速发展的突破口，是医院长期持续发展的根基。

国际优质服务促进会有幸为广东省中医院员工提供优质服务培训，持续提升省中医的服务水平。

下面这篇文章会告诉我们广东省中医院如何开展新员工优质服务培训，一起来看看吧。

文章来源于广东省中医院 ，作者省中医

文案：袁秀琴 | 编辑：袁秀琴 | 审校：夏萍

11月6日晚，2019-2020年新入职员工优质服务培训在大德路总院研修楼15楼学术报告厅举行，这是继10月15日在大学城医院开展优质服务培训后，今年医院开展的第二次优质服务培训。参加培训的员工包括了2019年7月至今入职的医生（含规培）、护士、职能干事及各门诊窗口文员近350人。医院党委副书记蒋四川出席此次培训并做动员讲话。

▲广东省中医院党委副书记蒋四川做培训动员讲话

蒋书记强调作为医务工作者，要始终牢记医者的初心，因为我们的服务对象是有病的人而不是单纯的疾病本身。作为省中医人，不能忘优质服务是医院得以快速发展的突破口，是医院长期持续发展的根基。勉励年轻员工要重视两个方面的素质培养，一方面要抓医疗技术业务素质，一方面要抓医学人文素质，缺一不可，只有这样才能更好地为广大人民群众服务。

▲吴保光教授精彩授课

接下来，香港国际优质服务促进会会长吴保光教授从优质服务的新趋势、优质服务的重要原理和意义、提供优质服务的技巧及如何处理服务对象的投诉5个方面全面讲授了优质服务的核心原理和技巧。培训过程中，吴教授还邀请两位学员进行现场体验，感受第一次见面时，不同的语音、语调、语速及表情给人带来的感受差异。学员在体验中深刻地感受到了非语言沟通的重要性。吴教授还传授3个沟通技巧，专业否定法、三位置沟通法以及同理心倾听技巧。学员纷纷表示，这次培训对于刚入职不久的他们来说十分必要，未来也将在工作中运用今晚所学，更好地服务病人，做一个有思想有温度的医务工作者。

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